电力故障报修系统的设计

摘 要

电力作为国民经济的基础和关键行业，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。随着电力事业的高速发展，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。本论文就是对电力客户服务系统中电力故障报修子系统进行设计与实现。

本系统采用 JSP 和 Struts 框架技术，使用 Oracle 9i数据库，Tomcat 服务器环境完成了电力故障报修系统对电力故障信息的处理。系统开发完成后，经过了功能测试和系统测试，现处于试运行中。电力故障报修系统的完成，为电力行业带来了工作的高效，同时也保证了信息的安全，提升了客户对电力企业的信赖。

关键词：电力故障报修系统；客户服务；J2EE；Struts框架

目 录

摘要 ................................................ I

Abstract ........................................... II

目录 .............................................. III

第1章绪论 ........................................................ 1

　　1.1 选题背景与意义 ............................................ 1

　　　　1.1.1 选题背景 ............................................ 1

　　　　1.1.2 研究意义 ............................................ 1

　　1.2 国内外发展现状 ............................................ 2

第2章 系统开发技术分析 ........................................... 4

　　2.1 框架、构架及设计模式概述 .................................. 4

　　2.2 Struts框架分析 ............................................ 5

　　　　2.2.1 Struts设计模式 ...................................... 5

　　　　2.2.2 Struts工作流程 ...................................... 5

　　　　2.2.3 Struts标签库 ........................................ 5

　　2.3 JSP技术分析 ............................................... 6

　　　　2.3.1 JSP技术特点 ......................................... 6

　　　　2.3.2 JSP实现原理 ......................................... 8

　　2.4 开发工具分析 .............................................. 8

　　　　2.4.1 Eclipse简介 ......................................... 8

　　　　2.4.2 CVS（Concurrent Version System） ..................... 8

　　　　2.4.3 JDK（Java Development Kit） .......................... 9

　　2.5 技术可行性 ................................................ 9

第3章 系统分析 ................................................... 10

　　3.1 需求总述 ................................................. 10

　　3.2 用例描述 ................................................. 10

　　　　3.2.1 报修受理 ........................................... 10

　　　　3.2.2 抢修调度 ........................................... 14

　　　　3.2.3 报修处理 ........................................... 15

　　　　3.2.4 报修回访 ........................................... 16

　　　　3.2.5 报修归档 ........................................... 16

　　3.3 动态模型设计 ............................................. 17

　　　　3.3.1 受理工单类对象动态模型 ............................. 17

　　　　3.3.2 抢修车辆类对象动态模型 ............................. 17

　　3.4 序列图 ................................................... 18

　　3.5 组件图 ................................................... 18

第4章 系统设计 .................................................. 19

　　4.1 设计指导思想和原则 ....................................... 19

　　　　4.1.1 指导思想 ........................................... 19

　　　　4.1.2 软件设计原则 ....................................... 19

　　4.2 系统构架设计总体描述 ..................................... 20

　　4.3 系统流程分析 ............................................. 21

　　4.4 功能设计 ................................................. 21

　　　　4.4.1 故障受理 ........................................... 23

　　　　4.4.2 抢修调度 ........................................... 24

　　　　4.4.3 报修处理 .............................. 24

　　　　4.4.4 报修回访 .............................. 24

　　　　4.4.5 报修归档 .............................. 24

　　　　4.4.6 用户管理 .............................. 24

　　　　4.4.7 报修人员管理 .......................... 24

　　　　4.4.8 报修车辆管理 .......................... 24

　　　　4.4.9 报修查询 .............................. 24

　　4.5 数据库设计 ................................. 25

　　　　4.5.1 数据库表简介 .......................... 25

　　　　4.5.2 数据库表结构 .......................... 26

　　4.6 系统开发工具及运行环境 ..................... 32

　　　　4.6.1 开发工具及开发调试环境 ................ 32

　　　　4.6.2 运行环境 .............................. 32

第5章 系统实施 ................................... 33

　　5.1 程序编写 ................................... 33

　　5.2 Action层的实现 ............................. 33

　　5.3 BO层的实现 ................................. 34

　　5.4 DAO层的实现 ................................ 35

　　5.5 系统安全性的实现 ........................... 37

第6章 系统测试 ................................... 38

　　6.1 功能性测试 ................................. 38

　　　　6.1.1 报修受理模块测试 ...................... 38

　　　　6.1.2 抢修人员管理模块测试 .................. 39

　　　　6.1.3 报修处理模块测试 ...................... 40

　　6.2 非功能性测试 ............................... 42

结论 ............................................... 43

参考文献 ........................................... 44

致谢 ........................................................ 38