售后服务管理系统的设计与实现

摘要

本文通过软件工程思想分析公司售后服务管理上的要求从而设计了一套完整的适合本公司的售后服务登记信息、查询信息等其他功能的售后服务管理系统。文章介绍了公司售后服务管理系统的系统需求、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。本系统的主要任务是设计开发一个基于ASP技术和SQL Server 2008数据库的售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于WEB开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术ASP、数据库SQL Server 2008知识等。本系统界面友好，操作简单，比较实用。

关键词　售后服务管理系统；ASP；SQL Server 2008；软件工程

目录

摘要I

第1章 绪论3

第2章 可行性研究与需求分析4

2.1 系统可行性研究4

2.1.1 经济可行性4

2.1.2 技术可行性4

2.1.3 操作可行性4

2.2 系统需求分析5

第3章 技术介绍6

3.1 SQL Server 2008介绍6

3.2 ASP简述6

3.3 IIS简介6

第4章 系统设计7

4.1 系统总体设计7

4.1.1 系统的功能模块组成7

4.1.2 数据库分析设计8

4.2 系统详细设计10

4.2.1 系统登录界面模块设计10

4.2.2 系统账号管理模块设计12

4.2.3 问题类型管理模块设计12

4.2.4 客户问题分配管理模块设计13

4.2.5 客户回访调查管理模块设计13

4.2.6 数据库结构设计14

第5章 编码实现18

5.1 计算机硬件要求18

5.2 开发工具Dreamweaver18

5.3 部分功能代码18

5.4 系统功能测试20

第6章 系统维护26

6.1 硬件的维护与维修26

6.2 数据库的维护26

6.3 网站及代码的维护26

第7章 结语28

参考文献29

致谢30