客户关系管理系统

摘 要

随着科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越来越激烈与残酷。在竞争中客户作为市场的最为重要的资源，早已成为市场营销的核心。

企业间谁拥有的客户多，那么谁就会在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户建立起良好的关系。在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户的新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户关系管理系统满足了企业对自身客户关系管理的新要求，减少了客户关系管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。

该系统采用JSP和Oracle技术实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户关系管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的不断发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。

关键词：客户关系管理系统，JSP，Oracle

           ABSTRACT

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KEY WORDS: customer resource management system , JSP , oracle

  目  录

第一章 绪论 5

1.1系统的开发背景 5

1.1.1客户关系管理系统的发展 5

1.1.2 客户关系管理系统的现状 5

1.2系统实现的目标 6

1.3系统开发的意义 6

第二章 系统需求分析 7

2.1系统的设计目标 7

2.2系统的可行性分析 7

2.2.1用户群体与市场分析 7

2.2.2技术能力分析 7

2.2.3可行性分析总结 7

2.3系统设计的特点 7

第三章 关键技术分析 8

3.1系统使用的技术 8

3.1.1JSP编程技术 8

3.1.2Oracle开源数据库的开发 9

3.1.3Java语言概述 10

3.1.4SSH框架 11

3.2系统架构设计 13

3.3开发环境与技术 15

第四章 系统设计 16

4.1总体设计 16

4.1.1整体分析 16

4.1.2数据流分析 16

4.2详细设计 17

4.2.1系统功能模块设计 17

4.2.2系统E-R图 18

4.2.3数据库设计 20

第五章 系统实现 24

5.1数据库连接 24

5.2用户登录管理 24

5.3营销管理 24

5.3.1销售机会管理 26

5.3.2客户开发计划 27

5.4客户管理 28

5.5服务管理 29

5.6统计报表 33

5.7基础数据 33

5.8权限管理 35

第六章 系统测试 36

6.1测试的作用和意义 37

6.2测试方法 37

6.3测试内容 37

6.4测试结果 37

6.5开发技巧和难点分析 38

结束语 39

致谢 40

参考文献 41

附录一 42

附录二 61